有了自提柜，快递就不往家里送了？有的快递员连“您在家吗”都懒得问

近两年，上海不少小区

和企事业单位都出现了快递自提柜

不管是寄件还是收件都可用快递柜中转

这应该是一项“方便”举措

可还来不及迎来一片叫好，

却已有市民反映自己的快件“被自提”。

↓

春节前后这类投诉激增：有人说自提柜成了快递员“偷懒”的捷径，最为诟病的，莫过于在收件人不知情的情况下，“自说自话”就将快件直接放入自提柜，短信通知自提，寄存超时费用消费者承担。
不少市民称：若收件人不在家，快递员放入自提柜，可以理解；但不电话联系直接就塞入自提柜，而收货人明明在家，“这就不对了”。

自提柜成为默认“签收者”，快件莫名成慢件

家住松江的张女士，最近就为了一件快递倍感折腾。年前，她网购了一件货品↓

• 2月9日，她根据快递单号查询到的“物流详情”，得知这件由中通物流发出的快件已被“拍照签收”。她不清楚“拍照签收”什么意思，也没等到快递员送货上门；她想也许是年前物流公司人手比较吃紧，因此就没有催快递员送货，赶在大年夜前回乡了。

• 2月16日也就是大年初一，远在老家的她却收到一则短信，说快件已放在她小区的自提柜中了。

2月9日，张女士的快递物流显示已“拍照签收”

• 年后张女士回到上海的第一件事，就是赶紧到自提柜取货，提货密码竟显示错误；联系自提柜报修，几经辗转，最终才在2月25日取出快件。

自提柜公司虽然没向张女士收取未及时取件的超时费，但她认为，快递变慢递，折腾两周才到手的原因，是快递员没有在第一时间告知详情：“‘拍照签收’什么意思，到底以怎么形式收件，是送上门还是放自提柜，都应明白告知消费者。”

相较于张女士，徐汇区丁先生就更“倒霉”了↓

1月27日，韵达快递将朋友快递给他的一盆价值260元的罗汉松盆景放在了丰巢自提柜中。而当日正值上海大雪之后，气温超低。当他从外省出差回来从自提柜中取出盆景，发现盆景泥土外翻，叶子大面积脱落，不仅没有观赏价值，连存活也成了问题。丁先生说如果快递员事先给个电话联系收件，即便放入快递柜，自己也能通知家人或朋友去取件。虽然有自提柜自动发送发短信给收件人，但短信往往淹没在一堆垃圾短信中，很容易错过。最终，韵达仅向丁先生赔付了60元。“快递员少拨一个电话，收件人就要承担损失，说不过去。”

“

据记者了解，“拍照签收”本是快递员在经收件人同意的情况下，拍下代签收的现场和凭据；但时下似乎已演变成部分快递员提前拍照、加快签收的策略之一。

而自提柜这个“签收者”出现后，有的快递员连询问收件人是否在家的过程都省略了，某种程度助长了快递员“先签后送”的风气。 

”

存放自提柜的快件没了，只能认栽？

普陀区古女士网购了一款从深圳发货的毛衣↓

1月23日，她收到圆通快递公司的短信，显示快件已被小区速递易自提柜代收，让其通过提供的提货码自行取件。当时她在公司上班，想下班后回家取；可3小时后，还没等她下班，物流信息已变为“已签收”，签收人为“家人”；事实上她家人并没有签收过任何快递。

她不明白怎么回事，回家后到自提柜前试着输入密码，却发现柜门不能弹开。于是她拨打了自提柜公司的服务热线，对方回复称“会帮助处理”。

次日，她收到了速递易公司的短信回复，表示快件已被快递员取回。此后，古女士依旧未等到快递员派送，打电话联系快递员，对方也以“明天送”“过年不在”为借口，最后索性被快递员拉黑。

古女士的快件被放入自提柜3小时后物流信息变更为“签收人：家人”

“不明白快递员为什么放了自提柜又取出；也不明白已从自提柜取出来了，为何不送上楼。现在货品没了，怎么办？”古女士再三质问圆通公司，对方承认快件被弄丢了，希望古女士先行向深圳卖家索要退款。再联系自提柜公司，对方则表示“只负责联系”。“快递员找不到，两家公司又都推卸责任，没有解释和惩治办法，难道只能我认栽？”古女士无奈表示。

快递员：虽然寄存件要收费，但总账合算

号称解决物流最后100米的“自提之路”没想到并不顺畅↓

• 市民反映寄存期限一过，有的快递员宁可取回也不愿上门送达；

• 取件时，不付超时费别想拿回包裹；

• 部分自提服务商如“格格小区”，还要通过关注微信公号才能即时获取自提码，甚至网上还出现了“快递放自提柜怎么拒收”的生活教程。

韵达快递的两名快递员告诉解放日报•上观新闻记者，快递员是按件取酬的，送一件大概可以有1.4元左右的提成。虽然将快递存放自提柜要被收取一定费用，一般小件0.3元/件，大件0.4元/件，但为了在短时间内能派送更多的快件，快递员还是会选择自提柜，尤其是在没有电梯的老小区，“因为这能节省出好多时间，能派送出更多的快递件，总账还是合算的。”“不过寄放自提柜后，一般不会再打电话给客户，因为自提柜会自动发送短信给收件人；快递员若自己再打电话，又增加了电话费成本，何必‘多此一举’。”至于有的快递员在快递件寄存期限过后取回，应该是考虑自提柜的周转率，不取出他就无法放新件进去；而在取回后不送达，估计也是不想增加“时间成本”，先扔一边再说。

第三方运营商自提柜也有自己的盘算。上海某智能快递柜的工程部人员告诉记者：自提柜进入某小区之前，会先评测小区快件量是否达到每天至少50件以上；因为他们每年需要支付进场费约4000元左右，还不包括安装成本与维修费用。虽然每个公司自提柜业务有不同的定价策略，但营利的主要来源基本是快递员的寄存费和广告费两块。因此，有的公司变着花样拓展增值空间，诸如一定要客户关注微信公众号后才能第一时间给你取件码等手段，也就不足为怪了。

快递配套服务需要更精细化管理

对于快递业存在的问题，解放日报•上观新闻曾多次报道过，比如“先签后送”、快件损失赔偿推诿扯皮、分拣作业不规范等现象。而对于自提柜取件这一快递产业链上的新兴末端投递方式，其存在的问题在之前尚未像眼下这般如此集中地显现出来。这一本为加快物流运转效率，方便消费者实时收件的双赢措施，还是出现了新的状况。

记者致电邮政管理部门咨询其是否有针对性的管理措施，对方称：自提柜运营涉及第三方公司，不在邮政管理的监管范围。但“被自提”这样的服务问题出现，说明快递员个人的服务意识不到位，快递公司缺乏精细化管理。消费者若沟通协调存在问题，可以拨打“12305”向邮政管理部门申诉调解；如对调解结果不能接受，建议通过司法途径进一步维权。

本文来源：解放日报·上观新闻

作者：车佳楠

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